เรียน ลูกค้าอีโว โฮสติ้ง ทุกท่าน

เนื่องด้วยเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2554 เวลาประมาณ 09.00 - 10.00 น. และ วันที่ 21 มกราคม 2554 เวลาประมาณ 03.00 - 05.00 น. ลูกค้าไม่สามารถเข้าเว็บไซต์ที่อยู่ใน Server 1 [210.1.61.241] ได้นั้น

ทางทีมงานได้ประสานเจ้าหน้าที่ CS-Loxinfo ดำเนินการตรวจสอบ และเพื่อให้เฝ้า monitor และตรวจสอบแก้ไขปัญหาดังกล่าว

และเมื่อสักครู่ทางทีมงานได้รับอีเมลล์จากเจ้าหน้าที่ CS-Loxinfo เพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว จึง Forward อีเมลล์ให้ลูกค้าอีกครั้งเพื่อเป็นการชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้น

และทางผู้ให้บริการได้แจ้งเจ้าของเครื่อง 210.1.61.232 ซึ่งเป็นเครื่องที่ทำให้ Network เกิดปัญหา นำเครื่องออกแล้ว เพื่อจะได้ไม่กระทบต่อการใช้งานของลูกค้าทุกท่าน

ทั้งนี้ทางทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น แม้จะไม่ได้เกิดจากทางอีโว โฮสติ้งเอง

และขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจใช้บริการอีโว โฮสติ้ง

ขอแสดงความนับถือ

==============================================

==============================================

Equipment-Type => Server
Customer-Name =>Online Network
Equipment-Name=>Server Net 210.1.61.xxx
Location => IDC-CBW
Down Time : (21/01/2011) at : (3:00)
Up Time : (21/01/2011) at : (4:40 )
Follow Up :
1. (21/01/2011) (4:50 ) => Progress Details # 1.
NOC พบว่า IP Range 210.1.61.xxx ของ Online Network ใน Rack CD-02-11 มีอาการ time Out ไปเกือบทั้งหมด

จึงได้ตรวจสอบในส่วนของ Network พบว่าปกติ จึงได้ตรวจสอบเครื่องใน Rack CD-02-11 ซึ่งพบว่า IP 210.1.61.232 น่าจะมีปัญหา

อาจเป็นการ flood ภายใน Switch เนื่องจากตรวจสอบกราฟ Uplink แล้วพบว่าไม่มี traffic ออกไปยัง Uplink จึงได้ดึงสาย LAN IP ดังกล่าวไว้ชั่วคราวก่อนครับ

ทำให้ตอนนี้ server สามารถ Ping ได้ปกติแล้วครับ

Sincerely yours,
Surachai+Sunti
NOC - CBW
<<...Network Management Center...>> 
###########################################
Tel : 0-2263-8000 ext 3360 , 3331 , 3332 Direct : 0-2168-3222
Fax : 0-2168-3221
Email : dc@csloxinfo.net ; nmc@csloxinfo.net
###########################################